研討會(huì)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家LITS Adventures，其執(zhí)行合伙人David Bernardo介紹墨西哥的電子商務(wù)情況。他指出，受疫情刺激，墨西哥的電子商務(wù)在去年迅速增長(zhǎng)，線上銷售按年大增65%，實(shí)體零售銷售則按年下跌5.1%。當(dāng)?shù)孛癖娭饕W(wǎng)購(gòu)科技產(chǎn)品及藥品，而主要誘因包括送貨上門服務(wù)、可以節(jié)省時(shí)間，以及網(wǎng)上享有更多促銷和折扣優(yōu)惠。在跨境電商方面，大部分在50美元以下的產(chǎn)品均毋須繳交進(jìn)口關(guān)稅。Bernardo指出，墨西哥的電子商務(wù)市場(chǎng)有六個(gè)銷售旺季，包括5月的母親節(jié)、6月的熱賣促銷、8月的時(shí)裝促銷、11月的＂網(wǎng)絡(luò)星期一＂，以及有墨西哥版＂雙11＂之稱的＂El Buen Fin購(gòu)物節(jié)＂，以及12月的圣誕節(jié)。

社交媒體對(duì)墨西哥的電子商務(wù)行業(yè)十分重要，既可銷售產(chǎn)品，也是搜集消費(fèi)者意見的重要渠道。Bernardo提到，現(xiàn)時(shí)墨西哥民眾每天會(huì)花9小時(shí)上網(wǎng)及3.5小時(shí)瀏覽社交媒體，而48%墨西哥網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在Facebook及Instagram商店購(gòu)物。他指出，墨西哥消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀谋壤h(yuǎn)低于美國(guó)，去年每10名墨西哥消費(fèi)者中有3人要求退換，然而每5名美國(guó)消費(fèi)者中就有3人要求退貨，而退貨方式主要是根據(jù)訂購(gòu)時(shí)的付款方式退款。

Bernardo指出，ebay、Mercado Libre和亞馬遜是墨西哥的主要電商平臺(tái)。在后疫情時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)將會(huì)繼續(xù)盛行，但許多本地網(wǎng)店未能帶給顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)，例如服務(wù)介面設(shè)計(jì)無法有效引導(dǎo)使用者使用該功能，為新加入的業(yè)者締造機(jī)會(huì)，同時(shí)亦有業(yè)者趁機(jī)加強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如Rappi、Walmart及Amazon。