商品真實性(假冒商品)買家投訴的違規(guī)類型與申訴要求
常見違規(guī)類型
商品真實性（假冒商品）買家投訴有以下兩種常見違規(guī)類型：
類型1：
（1）定義：商品本身就是假冒商品，但商品詳情頁面上包含誤導(dǎo)性內(nèi)容。
（2）投訴示例：賣家在商品詳情頁面的品牌欄上將商品描述為普通商品，在制造商信息一欄卻填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品并非該品牌商品。
類型2：
（1）定義：商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導(dǎo)致買家誤以為收到假冒商品。
（2）投訴示例：買家收到了商品，發(fā)現(xiàn)并非原廠包裝，對商品的真?zhèn)翁岢隽速|(zhì)疑。
“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
賣家可以通過在賬戶狀況頁面承認(rèn)并勾選違規(guī)來解決違規(guī)問題。請注意，一旦賣家承認(rèn)違規(guī)后，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復(fù)上架該違規(guī)商品，可能導(dǎo)致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險。
“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，則需要在申訴時描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應(yīng)的證據(jù)（例如，發(fā)現(xiàn)該投訴由賣家在亞馬遜上的競爭對手提出）。
除此之外，賣家還需提供違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
商品狀況買家投訴的違規(guī)類型與申訴要求
常見違規(guī)類型及示例
以下是小編為大家總結(jié)的商品狀況買家投訴的幾種常見違規(guī)類型，以及可能導(dǎo)致這類違規(guī)的買家投訴示例：
商品質(zhì)量
定義：買家反饋整個商品或者商品的某部分不能正常運作。
投訴示例：買家收到商品后不久就壞了，很生氣，認(rèn)為這是偽劣產(chǎn)品。
商品過期
定義：買家反映商品臨近保質(zhì)期或已過期。
投訴示例：買家收到商品的保質(zhì)期是到2月，而現(xiàn)在已經(jīng)是4月了。
二手商品作為新品出售
定義：商品詳情頁面上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現(xiàn)破損。
投訴示例：商品詳情頁面上提到商品是新品，但買家實際收到的商品上有折痕和字跡，認(rèn)為這不是新品。
商品錯發(fā)
定義：買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼，和數(shù)量。
投訴示例：買家下單的商品是L碼，可收到的商品卻是M碼。
版本錯誤
定義：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。
投訴示例：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳情頁面上所述的版本不符。
與描述不符
定義：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。
投訴示例：商品詳情頁面上圖片展示的是兩個商品，但買家只收到了其中一件商品。
商品缺陷
定義：買家聲稱商品開箱即損壞，存在瑕疵。
投訴示例：買家收到的商品被壓碎了，表示商品的包裝不好。
申訴要求
“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要根據(jù)違規(guī)類型，完成相應(yīng)申訴要求。
注意，一旦賣家承認(rèn)違規(guī)，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復(fù)上架該商品，可能導(dǎo)致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險。
“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，則需要在申訴時描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應(yīng)的證據(jù)。
除此之外，如果賣家在申訴“與描述不符”這一違規(guī)類型時，選擇“不承認(rèn)違規(guī)”，則還需提供該違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
賬戶級別違規(guī)如何申訴
以下幾種違規(guī)類型，將可能導(dǎo)致賬戶級別違規(guī)：
1、承認(rèn)ASIN級別違規(guī)后重新上架違規(guī)商品。
2、假冒投訴：買家針對商品真?zhèn)翁岢鐾对V。
3、產(chǎn)品質(zhì)量投訴：買家針對商品質(zhì)量提出投訴。
4、偽造發(fā)票：提交偽造或經(jīng)修改的增值稅發(fā)票。
5、發(fā)送錯誤商品。
您可以根據(jù)您的違規(guī)類型，選擇“承認(rèn)違規(guī)”或“不承認(rèn)違規(guī)”，并完成相應(yīng)申訴要求。
“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
由于上文中已詳細(xì)介紹申訴的方式及要求，接下來，小編將針對個別違規(guī)類型的申訴要求，提供其對應(yīng)的申訴注意事項。
1、假冒投訴
賣家需要提供違規(guī)ASIN的有效增值稅發(fā)票。如果賣家無法提供有效發(fā)票，則需要說明您的業(yè)務(wù)模式，并解釋無法提供有效發(fā)票的原因。
2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴
賣家需要理清導(dǎo)致投訴的根本原因（如誤導(dǎo)性的商品詳情頁面、質(zhì)量控制不足、包裝不當(dāng)、庫存不佳等），并據(jù)此分析賬戶存在的問題，再提供詳細(xì)的解決方案和預(yù)防措施。
如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理，則可通過申訴通道提供解釋說明和支持性證據(jù)（如產(chǎn)品照片）。
3、偽造或經(jīng)修改的發(fā)票
賣家需要承認(rèn)并勾選違規(guī)，并提供未經(jīng)修改的有效增值稅發(fā)票。
“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，則需要在申訴時描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應(yīng)的證據(jù)。
錯誤商品
目前“錯誤商品”違規(guī)只有“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴渠道，并且需要賣家提供違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
